Politique de remboursement
Nous privilégions la confiance et la satisfaction des familles. Toute demande est étudiée avec bienveillance — formation en espagnol en ligne, Institut Espagnol Juan Ramón Jiménez.
Dernière mise à jour : février 2025
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Si l'accès aux contenus a déjà été utilisé pendant ce délai, nous pouvons proposer un remboursement partiel proportionnel à l'utilisation.
2. Au-delà de 14 jours : une politique volontairement souple
Nous savons que la vie des familles et des élèves peut changer (santé, déménagement, changement de projet, niveau inadapté, etc.). Toute demande de remboursement ou d'annulation adressée par écrit (email ou formulaire contact) est examinée au cas par cas, avec bienveillance. Nous pouvons accorder un remboursement partiel ou total, un report sur une autre formule ou une autre période, ou un avoir, selon la situation. Notre objectif est de trouver une solution équitable plutôt que d'appliquer des règles rigides.
3. Délai et modalités de remboursement
Dès qu'un remboursement est accepté, il est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que l'achat (sauf accord différent). Aucun frais n'est retenu pour l'exercice du droit de rétractation dans le délai légal. Pour les demandes hors rétractation, nous nous engageons à vous répondre rapidement et à traiter le remboursement dès que possible.
4. Cas particuliers
En cas d'utilisation très avancée des contenus (par ex. grande partie de l'année déjà suivie), nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un avoir plutôt qu'un remboursement total. Un refus ne serait envisagé qu'en cas d'abus manifeste. En toute hypothèse, n'hésitez pas à nous contacter : nous préférons dialoguer et trouver un arrangement.
5. Nous contacter
Pour toute question ou demande de remboursement : page Contact du site ou email indiqué dans les Mentions légales. Nous nous engageons à vous répondre sous quelques jours ouvrés.